カスタマーハラスメント

国土交通省が、タクシーやバスでカスハラ客への乗車拒否・降車要求を標準運送約款に明記する方針を固めた。12月1日施行を目指すこの動きの背景には、10月1日に施行されたばかりの改正労働施策総合推進法がある。何が変わり、何がまだ決まっていないのかを整理する。